Coordonnateur service à la clientèle

Ce qui vous est offert

• Entreprise familiale fondée en 1978.
• Emploi permanent dans une entreprise en forte croissance.
• Stabilité d’emploi à l’année (40 heures par semaine).
• Facilement accessible en transport en commun/stationnement sur place.
• Programme compétitif d’assurances collectives, incluant la télémédecine!
• 4 journées de congés personnels par année.
• REER (Régime enregistré d’épargne retraite) et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices) avec contribution de l’employeur.
• Programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Plan d’intégration complet.
• Programmes de formation spécifique par poste.
• Nombreuses possibilités de cheminement de carrière interne.
• Service de cafétéria subventionné par l’employeur.
• Programme de référence avec prime de 2000 $.
• Activités du club social et plus encore !!

Vos compétences

• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (anglais et français).
• Baccalauréat en administration ou autre expérience pertinente.
• Solide expérience en service à la clientèle.
• Connaissances techniques dans le domaine du transport et dans le domaine manufacturier.
• Bonne connaissance de la Suite Office.
• Excellentes habiletés de service à la clientèle et de résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés de négociation.
• Excellentes habiletés de communication avec différentes parties prenantes.
• Habiletés de collaboration et de travail en équipe.

Votre défi

Le Coordonnateur Service clientèle joue un rôle clé dans le maintien et l’amélioration de la satisfaction des clients. Il travaille en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes internes pour résoudre des enjeux, coordonner les efforts et mettre en œuvre des améliorations significatives visant à atteindre les objectifs de ventes de l’entreprise. Plus spécifiquement, il est responsable de :

• Soutenir les équipes de ventes interne et externe dans la résolution des enjeux clients.
• Assurer l’efficience et la justesse du traitement des soumissions.
• Assurer l’efficience des délais de réponse aux questions des clients.
• Assurer une formation continue au sein de l’équipe afin de maintenir à jour les connaissances sur les produits et services de l’entreprise ainsi que les tendances du marché.
• Collaborer avec les différentes parties prenantes pour identifier des solutions appropriées et prévenir des problèmes récurrents.
• Collecter et analyser les retours d’information des clients pour identifier des cibles d’amélioration potentielles.
• Collaborer avec les équipes internes pour intégrer les améliorations basées sur l’analyse des retours d’information des clients.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l’expérience globale des clients, de l’achat initial aux entretiens et aux réparations.
• Utiliser les indicateurs de performance clés pour proposer des opportunités d’amélioration générales à l’équipe des ventes.
• Traiter les plaintes et les réclamations des clients de manière efficiente, proactive et professionnelle.
• Aider les membres de l’équipe à préparer des soumissions conformes aux besoins des clients lorsque nécessaire.